Разработать стандарты качества и подготовить описание регламентов (маркетинг, клиентский сервис, кадры)

Описание

Разработать стандарты качества и подготовить описание регламентов/процессов компании (продажи, продукт, возвраты)
Провести аудит всего CJM на соответствие стандартам качества (продажи, продукт, возвраты)
Разработать и провести качественные замеры продуктовых элементов через клиентские метрики (NPS, CSI, CSAT)
Внедрить и проконтролировать корректирующие действия на основе полученных данных (аудиты, исследования)
Проявить креативность: предложить создать новые бизнес-процессы, написать регламенты выполнения процессов и их контроля

Прикрепленные файлы